FAQ-IT

UTILIZZO GENERALE

Il dispositivo ha i LED accesi e non risponde al tasto centrale per aumentare l’intensità: è bloccato.
Tieni premuto il tasto centrale per 3 secondi per spegnere il dispositivo, quindi riaccendilo premendo brevemente una sola volta. Questo problema può verificarsi se, al momento dell’accensione, il tasto centrale viene premuto più volte troppo rapidamente, senza lasciare al dispositivo il tempo di avviarsi.
Il dispositivo non si accende.
Provare a ricaricarlo.
I dispositivi multipli non sempre partono sincronizzati
Dipende molto dalle prestazioni del telefono: l’app deve trasmettere il comando a più dispositivi quasi simultaneamente. Se il telefono non è abbastanza performante, alcuni comandi possono arrivare in ritardo. Verifica la compatibilità del tuo smartphone in fondo alla home page dell’app.
L’intensità si alza e si abbassa da sola.
Potrebbero essere collegati troppi dispositivi rispetto alle prestazioni del telefono.
a) Prova con un solo dispositivo.
b) Verifica la compatibilità del tuo smartphone in fondo alla home page dell’app.
Il dispositivo si spegne dopo pochi minuti.
Provare a ricaricarlo.
Non sento la stimolazione anche se aumento l’intensità
Cambiare gli elettrodi.
Il programma si interrompe prima della fine.
Provare a ricaricare il dispositivo.
Posso usare il dispositivo senza app?
Sì. Per le istruzioni, consulta il manuale oppure, dalla Home page dell’app, clicca su “Uso dispositivo senza app”.
Posso usare X-Pulse su due persone diverse nello stesso momento?
Sì.
Perché aggiungendo un dispositivo non viene mantenuto il programma modificato?
Se modifichi un programma senza salvarlo, le modifiche vengono applicate correttamente ai dispositivi già attivi durante la sessione. Tuttavia, se aggiungi un altro dispositivo selezionando lo stesso programma, verrà utilizzata la versione originale non modificata oppure quella precedentemente salvata. Questo accade perché le modifiche non salvate non vengono memorizzate. Per utilizzare il programma modificato anche su dispositivi aggiuntivi, è necessario salvarlo nei Preferiti. I programmi preimpostati, invece, non essendo modificabili, vengono sempre aggiunti correttamente senza bisogno di essere salvati.

CONNESSIONE BLUETOOTH E APP

Con quattro dispositivi collegati, l’app diventa più lenta.
L’app supporta fino a quattro dispositivi collegati contemporaneamente. Tuttavia, con il quarto dispositivo potrebbero verificarsi lievi rallentamenti nella risposta dei comandi. Questo non dipende dall’app, ma dalle prestazioni del telefono e dalla gestione del Bluetooth, poiché i comandi vengono trasmessi ai dispositivi uno alla volta e oltre il terzo la trasmissione può raggiungere un livello di saturazione.
L’app (pag. 6) non trova il dispositivo anche se è acceso.

a) Assicurati che il Bluetooth sia attivo e che l’app X-Pulse abbia l’autorizzazione per utilizzarlo. Puoi controllarlo in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Bluetooth, poi verifica che X-Pulse sia abilitata.
b) Chiudere l’app e spegnere il dispositivo X-Pulse, quindi riaprire l’app e riaccendere il dispositivo.
Il dispositivo appare collegato ma non risponde ai comandi.
Chiudere l’app e spegnere il dispositivo, quindi eseguire di nuovo la procedura di configurazione.
La connessione si interrompe durante l’uso.
Tenere il dispositivo vicino al telefono.
Dopo l’aggiornamento dell’app non riesco più a collegarlo.
Disinstallare e reinstallare l’app.
⚠️ Attenzione: questa operazione eliminerà eventuali programmi salvati, calendari e lo storico dei trattamenti.
Cosa succede se apro l’app mentre il dispositivo è già acceso ma non ancora avviato?
Compare un popup che ti permette di scegliere se continuare o meno.
Cosa succede se apro l’app mentre il dispositivo sta già eseguendo un programma?
Dopo qualche secondo, l’app si connette automaticamente e si posiziona direttamente alla pagina 7 di controllo.

MALFUNZIONAMENTI DELL’APP

I dispositivi a volte non partono perfettamente sincronizzati.
All’inizio della sessione, azzerare e far ripartire l’intensità. Quando si azzera l’intensità il programma riparte daccapo. (Anche se i comandi vengono inviati rapidamente, possono verificarsi lievi differenze di avvio tra più dispositivi. Questo non dipende dall’app, ma dalle prestazioni del telefono e dalla gestione del Bluetooth, poiché i comandi vengono trasmessi uno alla volta).
La configurazione non è corretta per svariati motivi.
Disattiva e riattiva il Bluetooth dal Centro di Controllo prima di aprire l’app.
L’app si blocca o si chiude improvvisamente.
Chiudere e riaprire l’app; se il problema persiste, disinstallarla e reinstallarla.
⚠️ Attenzione: questa operazione eliminerà eventuali programmi salvati, calendari e lo storico dei trattamenti.
L’app non si apre dopo l’aggiornamento.
Disinstallarla e reinstallarla.
⚠️ Attenzione: questa operazione eliminerà eventuali programmi salvati, calendari e lo storico dei trattamenti.
L’intensità non varia quando la cambio dall’app.
Verificare che la connessione Bluetooth sia attiva.
I file del manuale istruzioni, guida rapida ecc. non si aprono. Selezionando l'avatar compare una pagina vuota.
Il telefono è probabilmente in modalità di isolamento. Disattiva questa modalità e riprova.

ELETTRODI

Sento pizzicore o fastidio durante la stimolazione.
Sostituire gli elettrodi.
Posso usare elettrodi di altre marche?
No.
Dopo quanti utilizzi vanno sostituiti?
Circa 30.
Si può usare con creme o gel conduttivi?
No.

RICARICA E BATTERIA

Il dispositivo non si ricarica.
Provare a cambiare adattatore o presa di corrente.
Dopo la ricarica completa la batteria dura poco.
Assicurarsi che il dispositivo sia stato caricato per almeno 2 ore; se il problema persiste, la batteria potrebbe essere usurata o danneggiata: contattare il servizio assistenza per la sostituzione.
Posso usarlo mentre è in carica?
No.
Il dispositivo si scalda durante la carica.
Contattare il servizio assistenza.
Che tipo di caricatore devo usare?
Puoi usare qualsiasi caricatore per cellulari con uscita USB. Il dispositivo è dotato di sistema di autotaratura a 5 V, che si adatta automaticamente alla potenza in ingresso e protegge la batteria da sovraccarichi.

MESSAGGIO DI ERRORE “Elettrodo non collegato”

Se sul display compare il messaggio in rosso “Elettrodo non collegato”, cosa devo fare?
Controllare che l’elettrodo sia ben aderente alla pelle e che il dispositivo sia correttamente collegato ai magneti dell’elettrodo.
Provare a sostituire l’elettrodo.
Usare un programma diverso, non selezionato dai Preferiti.
Assicurarsi che la pelle sia pulita e priva di oli o creme. Se disponibile un altro dispositivo, provarlo con lo stesso elettrodo per verificare dove sia il problema.
Controllare l’adesività dell’elettrodo: se è stato usato per circa 30 sessioni e non aderisce più bene, lavarlo sotto acqua tiepida, lasciarlo asciugare completamente, riutilizzarlo per poche applicazioni e poi sostituirlo con uno nuovo. Se l’area è villosa, provare a posizionare l’elettrodo su una zona priva di peli.