FAQ-ES

USO GENERAL

Los LED están encendidos y el dispositivo no responde al botón central para aumentar la intensidad: está bloqueado.
Mantén presionado el botón central durante 3 segundos para apagar el dispositivo y luego vuelve a encenderlo presionándolo brevemente una sola vez. Este problema puede ocurrir si, al encenderlo, se presiona varias veces el botón central demasiado rápido sin dejar que el dispositivo tenga tiempo de iniciarse.
El dispositivo no se enciende.
Intenta recargarlo.
Los dispositivos múltiples no siempre se inician sincronizados.
Esto depende en gran medida del rendimiento del teléfono: la aplicación debe enviar el comando a varios dispositivos casi simultáneamente.
Si el teléfono no es lo suficientemente potente, algunos comandos pueden llegar con retraso.
Verifica la compatibilidad de tu smartphone al final de la página de inicio de la aplicación.
La intensidad sube y baja sola.
Es posible que haya demasiados dispositivos conectados en relación con el rendimiento del teléfono.
a) Prueba con un solo dispositivo.
b) Verifica la compatibilidad de tu smartphone al final de la página de inicio de la aplicación.
El dispositivo se apaga después de unos minutos.
Intenta recargarlo.
No siento la estimulación aunque aumento la intensidad.
Cambia los electrodos.
El programa se interrumpe antes de terminar.
Intenta recargar el dispositivo.
¿Puedo usar el dispositivo sin la aplicación?
Sí. Para las instrucciones, consulta el manual o, desde la página de inicio de la app, pulsa “Uso del dispositivo sin app”.
¿Puedo usar X-Pulse en dos personas diferentes al mismo tiempo?
Sí.
¿Por qué no se mantiene el programa modificado al añadir un dispositivo?
Si modificas un programa sin guardarlo, los cambios se aplican correctamente a los dispositivos que ya están activos durante la sesión. Sin embargo, si añades otro dispositivo seleccionando el mismo programa, se utilizará la versión original no modificada o la versión guardada anteriormente. Esto ocurre porque los cambios no guardados no se memorizan. Para utilizar el programa modificado también en dispositivos adicionales, es necesario guardarlo en Favoritos. En cambio, los programas preestablecidos, al no poder modificarse, siempre se añaden correctamente sin necesidad de guardarlos.

CONEXIÓN BLUETOOTH Y APLICACIÓN

Con cuatro dispositivos conectados, la aplicación se vuelve más lenta.
La aplicación admite hasta cuatro dispositivos conectados simultáneamente. Sin embargo, con el cuarto dispositivo pueden producirse ligeras ralentizaciones en la respuesta a los comandos. Esto no depende de la aplicación, sino del rendimiento del teléfono y de la gestión del Bluetooth, ya que los comandos se transmiten a los dispositivos uno por uno y, a partir del tercero, la transmisión puede alcanzar un nivel de saturación.
La aplicación (pág. 6) no encuentra el dispositivo aunque esté encendido.
a) Asegúrate de que el Bluetooth esté activado y que la app X-Pulse tenga permiso para usarlo.
Puedes comprobarlo en Ajustes > Privacidad y seguridad > Bluetooth, y verificar que X-Pulse esté habilitada.
b) Cierra la app y apaga el dispositivo X-Pulse, luego vuelve a abrir la app y enciende el dispositivo nuevamente.
El dispositivo aparece conectado pero no responde a los comandos.
Cierra la app y apaga el dispositivo, luego repite el procedimiento de configuración.
La conexión se interrumpe durante el uso.
Mantén el dispositivo cerca del teléfono.
Después de actualizar la app, ya no consigo conectarlo.
Desinstala y vuelve a instalar la app.
⚠️ Atención: esta operación borrará los programas guardados, el calendario y el historial de tratamientos.
¿Qué ocurre si abro la app mientras el dispositivo ya está encendido pero aún no se ha iniciado?
Aparece una ventana emergente que te permite elegir si deseas continuar o no.
¿Qué ocurre si abro la app mientras el dispositivo ya está ejecutando un programa?
Después de unos segundos, la app se conecta automáticamente y accede directamente a la página 7 de control.

MALFUNCIONAMIENTOS DE LA APP

A veces los dispositivos no se inician perfectamente sincronizados.
Al inicio de la sesión, ponga la intensidad a cero y vuelva a iniciarla. Cuando se pone la intensidad a cero, el programa comienza de nuevo desde el principio.
Aunque los comandos se envían rápidamente, pueden producirse ligeras diferencias de inicio entre varios dispositivos. Esto no depende de la aplicación, sino del rendimiento del teléfono y de la gestión del Bluetooth, ya que los comandos se transmiten uno por uno.
La configuración no es correcta por varias razones.
Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth desde el Centro de control antes de abrir la app.
La app se bloquea o se cierra inesperadamente.
Cierra y vuelve a abrir la app; si el problema persiste, desinstálala y vuelve a instalarla.
⚠️ Atención: esta operación borrará los programas guardados, el calendario y el historial de tratamientos.
La app no se abre después de la actualización.
Desinstálala y vuelve a instalarla.
⚠️ Atención: esta operación borrará los programas guardados, el calendario y el historial de tratamientos.
La intensidad no cambia cuando la modifico desde la app.
Verifica que la conexión Bluetooth esté activa.
Los archivos del manual de instrucciones, guía rápida, etc. no se abren. Al seleccionar el avatar, aparece una página en blanco.
Es probable que su teléfono esté en modo aislamiento. Desactive este modo e inténtelo de nuevo.

ELECTRODOS

Siento cosquilleo o molestia durante la estimulación.
Cambia los electrodos.
¿Puedo usar electrodos de otras marcas?
No.
¿Después de cuántos usos deben sustituirse?
Aproximadamente después de 30 usos.
¿Se puede usar con cremas o geles conductivos?
No.

CARGA Y BATERÍA

El dispositivo no se carga.
Prueba cambiando el adaptador o el enchufe.
Después de una carga completa, la batería dura poco.
Asegúrate de que el dispositivo haya sido cargado durante al menos 2 horas; si el problema continúa, la batería puede estar desgastada o dañada: contacta con el servicio de asistencia para sustituirla.
¿Puedo usarlo mientras se está cargando?
No.
El dispositivo se calienta durante la carga.
Contacta con el servicio de asistencia.
¿Qué tipo de cargador debo usar?
Puedes usar cualquier cargador para teléfonos móviles con salida USB.
El dispositivo está equipado con un sistema de auto-calibración a 5 V que se adapta automáticamente a la potencia de entrada y protege la batería contra sobrecargas.

MENSAJE DE ERROR “Electrodo no conectado”

Si aparece en pantalla el mensaje rojo “Electrodo no conectado”, ¿qué debo hacer?
Verifica que el electrodo esté bien adherido a la piel y que el dispositivo esté correctamente unido a los imanes del electrodo.
Intenta sustituir el electrodo.
Usa un programa diferente, no uno seleccionado en Favoritos.
Asegúrate de que la piel esté limpia y libre de aceites o cremas.
Si dispones de otro dispositivo, pruébalo con el mismo electrodo para localizar el problema.
Comprueba la adhesión del electrodo: si se ha usado unas 30 sesiones y ya no adhiere bien, lávalo con agua tibia, déjalo secar completamente, úsalo unas pocas veces más y luego sustitúyelo. Si la zona es muy vellosa, intenta colocar el electrodo en un área sin vello.